Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones de cancelación

  • Pedido no enviado.
    Puede cancelar su pedido sin coste alguno y recibir un reembolso completo en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación.
  • Su pedido ya ha sido enviado.
    No podemos cancelar la entrega actual. Le recomendamos:
    • Recibir el paquete.
    • Siga nuestro proceso de devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente (para más detalles, consulte nuestra  política de devoluciones ).

2. Proceso de cancelación

  • Por correo electrónico (método preferido)
    : Envíe un correo electrónico a support@kagumuseum.com con:
    • Su número de pedido
    • El motivo de la cancelación.
  • Por teléfono:
    Llámenos al +81428438092 durante el horario de apertura:
    • De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Europa Central).
  • Confirmación:
    Nuestro equipo responderá dentro de las 48 horas hábiles para confirmar la cancelación.

3. Tramitación del reembolso

  • Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesan tras la confirmación de la cancelación.   El abono de los fondos en su cuenta puede tardar hasta 5 días hábiles ; el tiempo de procesamiento final depende de su banco.
  • Método: El importe se reembolsará a su método de pago original (Visa/MasterCard).

DECLARACIÓN IMPORTANTE SOBRE NUESTRO NEGOCIO:

Le informamos que la empresa Museo del Mueble Fundación General Incorporada（一般財団法人家具の博物館） está registrada y tiene su sede legal en  Japón . Nuestra dirección física (abajo) corresponde a nuestra sede en Japón, y nuestro servicio de atención al cliente está disponible durante la hora de Europa Central para su comodidad.

4. Datos de contacto

  • Teléfono: +81428438092
  • Correo electrónico: support@kagumuseum.com
  • Número de Entidad Jurídica: 1012805001443
  • Dirección: 1148 Nakagami-cho, ciudad de Akishima, Tokio 196-0015
  • Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Europa Central).